??1、服務可信賴
??傳統(tǒng)的硬件產(chǎn)品主要依據(jù)《電子產(chǎn)品三包法》提供維保服務，但具體的服務內(nèi)容完全由生產(chǎn)商制定，使用組織缺乏話語權軟件產(chǎn)品的售后服務也缺乏通用的標準支持，也主要由開發(fā)商制定，從而形成了千差萬別的服務，保障服務質量的主要依據(jù)就是廠商的品牌和信譽，缺乏公開、透明、公平的標準。
??當IT服務供需雙方面臨上述問題時，最直接的影響體現(xiàn)在如下兩個方面。
??(1)對IT服務需方
??需求方面難以全面理清和管理服務需求。
??供應商選擇方面缺乏選擇服務供應商的標準，被迫選擇有品牌和技術實力強大的服務商，或者因價格問題，不得不選擇滿足不了需求的服務商。
??供應商管理方面難以對服務供應商進行過程管理和考核，容易陷人“一放就亂、一抓就換”的困境。
??人員方面難以招聘到合格的服務人員，同時因服務本身對特定人員個體的依賴性，造成“一方面需要人，另一方面卻招不到人”的尷尬局面。
??(2)對ITSS認證服務供方
??工程師需要自己耗費大量時間和精力培養(yǎng)初級服務工程師。
??管理人員培養(yǎng)合格的管理人員周期長、成本高、難度大。
??服務產(chǎn)品化既存在IT服務業(yè)務產(chǎn)品化、標準化、規(guī)模化生產(chǎn)和銷售等困難，又而臨技術和管理、市場認可等挑戰(zhàn)。
??ITSS既是一套成體系和綜合配套的標準庫，又是一套選擇和提供IT服務的方法論，通過最佳實踐的總結、標準化提煉等實現(xiàn)IT服務供需雙方的可信賴。
??2、價值目標
??ITSS對IT服務供需雙方來講，將帶來質量、成本、效能和風險等方面的潛在收益。
??(1)對IT服務需方
??提升服務質量通過量化和監(jiān)控用戶滿意度，需方可以更好地控制和提升用戶滿意度，從而有助于全面提升服務質量
??優(yōu)化服務成本不可預測的支出往往導致服務成本頻繁變動，同時也意味著難以持續(xù)控制并降低服務成本，通過使用ITSS,將有助于量化服務成本，從而達到優(yōu)化成本的目的
??強化服務效能通過ITSS實施標準化的服務，有助于更合理地分配和使用服務，讓所獲得的服務能夠得到最充分、最合理的使用
??降低服務風險通過1TSS認證實施標準化的服務，也就意味著更穩(wěn)定、更可靠的服務，降低業(yè)務中斷風險，并可以有效避免被服務供方綁定。
??(2)對IT服務供方
??提升服務質量供需雙方基于同一標準衡量服務質量，可使供方一方面通過ITSS來提升服務質量，另一方面可使提升的服務質量被需方認可，直接轉換為經(jīng)濟效益
??優(yōu)化服務成本ITSS使供方可以將多項服務成本從組織內(nèi)成本轉換成社會成本，比如初級服務工程師培養(yǎng)、客戶IT教育等。這種轉變一方面降低了供方的成本，另方面為供方的工作快速發(fā)展提供了可能
??強化服務效能服務標準化是服務產(chǎn)品化的前提，服務產(chǎn)品化是服務產(chǎn)業(yè)化的前提。ITSS讓供方實現(xiàn)服務的規(guī)模化成為可能
??降低服務風險通過依據(jù)ITSS引人監(jiān)理、服務質量評價等第三方服務，可降低服務項目實施風險部分服務成本從組織內(nèi)轉換到組織外，可降低組織運營風險。
??在認證領域內(nèi)，立標顧問擁有的審核團隊，其中大多數(shù)審核員擁有多標準資質。這一龐大的多技能審核員隊伍意味著立標能夠同時在全國不同的地點處理多標準審核，加快合規(guī)保證過程，使您的項目無憂管理。
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