ISO/IEC20000 IT服務(wù)管理體系的實(shí)施是一個復(fù)雜的過程，因此，掌握正確的步驟、方法是非常重要的。下面介紹ITGov-ISO20000實(shí)施六步法供大家參考：
1. 準(zhǔn)備
明確認(rèn)證的意義;
確定IT服務(wù)管理認(rèn)證范圍;
確立愿景，決定服務(wù)管理改進(jìn)的方面與改進(jìn)的順序;
明確認(rèn)證活動的參與方面，確定各方所期望的收益;
全面理解認(rèn)證的內(nèi)容，明確認(rèn)證活動對個人和對組織的影響;
獲取信息：與相似規(guī)模、職能的組織交流經(jīng)驗(yàn)，向咨詢或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、相關(guān)論壇和行業(yè)用戶咨詢;
獲得高層管理者的支持;
獲得ITIL、ISO20000的知識和文檔;
選定一家注冊認(rèn)證機(jī)構(gòu)(RCB)，確認(rèn)審計(jì)的范圍。
2. 初步評估與計(jì)劃制定
進(jìn)行初步的評估、掌握現(xiàn)狀;
評估：明確需要改進(jìn)的方面;管理在認(rèn)證過程中的風(fēng)險;
制定整體的計(jì)劃，獲得相關(guān)方面的支持與承諾。
3. 體系建設(shè)
建立、管理服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃(PDCA環(huán));
根據(jù)ISO20000-1：《IT服務(wù)管理規(guī)范》進(jìn)行詳細(xì)的評估;
借鑒ISO20000-2：《IT服務(wù)實(shí)施準(zhǔn)則》、ITIL，制定具體的改進(jìn)計(jì)劃;
實(shí)施計(jì)劃、定期檢查。
4. 認(rèn)證審計(jì)準(zhǔn)備
如有必要，聯(lián)系注冊認(rèn)證機(jī)構(gòu)(RCB)進(jìn)行"預(yù)審"(pre-audit)。
為正式的審計(jì)預(yù)定時間;
與注冊認(rèn)證機(jī)構(gòu)(RCB)充分交流以建立對審計(jì)范圍、審計(jì)內(nèi)容的共同理解;
準(zhǔn)備審計(jì)所需要的"證據(jù)"(evidence)：文檔，記錄，等等。
5. 認(rèn)證審計(jì)
典型的認(rèn)證審計(jì)包括：
協(xié)定參考標(biāo)準(zhǔn)和審計(jì)范圍的條款;
離場的對文檔和流程的評估;
現(xiàn)場的對員工和流程的審計(jì);
審計(jì)結(jié)果的陳述。
如果達(dá)到ISO20000要求，將進(jìn)行ISO20000認(rèn)證陳述，頒發(fā)證書。
6.維護(hù)
認(rèn)證的有效期為三年;所以每三年需要進(jìn)行一次全面的認(rèn)證審計(jì);
每年都須由注冊認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行"監(jiān)督審計(jì)"，以確保認(rèn)證質(zhì)量，確保服務(wù)管理的持續(xù)改進(jìn);
組織需要根據(jù)ISO20000的要求，進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)。
備注：關(guān)于模版提供文件名的說明
以此文件為例，文件名分為三個字段：經(jīng)管--五(5-1)。
1、 計(jì)算機(jī)為學(xué)科分類名稱，相應(yīng)的有經(jīng)管、理工、外語。
2、 三為部門名稱，指第三事業(yè)部，相應(yīng)的有第五事業(yè)部、第六事業(yè)部及社本部，社本部此字段用"本"。
3、 括弧中(3-1)指3月第一周。
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